Cette offre d’emploi est ouverte à toutes et tous, quel que soit le genre auquel s’identifie le candidat ou la candidate.

Intitulé du poste :Customer Engagement Lead Brand – Pediatric Franchise

• Hiring Manager : Franchise Head
• Lieu : Carteret, France
• 30% de travail à distance et 20% de déplacements sont attendus
• Type de contrat : permanent, à temps plein

Sanofi Vaccins France a pour ambition de maximiser l’impact de santé publique de plusieurs nouveaux vaccins / solutions d’immunisation « Best/First in Class » comme MenQuadfi contre les maladies méningococciques & RSV pour la prévention des maladies associées au virus respiratoire syncytial.

En parallèle, afin de fluidifier / simplifier le parcours vaccinal, notre écosystème externe évolue significativement avec l’évolution des compétences vaccinales & notamment l’implication de plus en plus forte du pharmacien et de la sage-femme.

Pour répondre à ces enjeux interne & externe, le poste de « Customer engagement» a pour objectif de déployer une stratégie d’engagement clients (pharmacie, pédiatre, médecin généraliste, sage-femme) efficiente & nous permettant d’asseoir notre leadership en France en maximisant l’adoption des vaccins de notre portefeuille.

Missions principales du Customer engagement Lead Brand :

• Développer & optimiser l’expérience client via la production de contenus siège / terrain et une diffusion omnicanale adaptés aux besoins des professionnels de santé de la pédiatrie (contenus / canaux)
• Initier de nouveaux modes d’engagement et explorer de nouveaux supports de communication pour améliorer leur satisfaction & maximiser notre impact
• Accompagner la transition d’une « culture marketing produit » à une « culture marketing client » orientée vers la donnée

Missions du poste :

Développer, piloter et mettre en œuvre les tactiques d’engagement (contenus / canaux) des clients / professionnels de santé dont vous avez la charge (pédiatres, médecins généralistes, sages-femmes), en lien avec le plan d’engagement client

• Délivrer au travers d'approches innovantes les contenus siège / terrain (eADV, VAD, AE, HQ emails, kits RP/STAFF, contenus médias, remis médecins, etc.) pour l’engagement des professionnels de santé adaptés à leurs besoins et explorer de nouveaux supports de communication innovants
• Ré-orienter la production de contenus vers une approche client portefeuille vs. une approche mono-produit / mono-maladie quand cela semble pertinent
• Prioriser le nombre de contenus développés pour accompagner le passage d’une approche quantitative à une approche davantage qualitative focalisée sur l’impact
• Piloter la diffusion omnicanale du contenu à travers la force de vente, les congrès, les médias, les campagnes d’emailing, etc. en explorant de nouveaux canaux d’engagement clients
• Être au plus près des attentes clients dans le développement des contenus et l’exploration du choix des canaux
• Être à l'écoute des modes d’engagement, au-delà de l'industrie pharmaceutique, pour favoriser l'innovation et la pertinence des contenus
• Enrichir la connaissance client, y compris à travers des activités d’engagement externe (visites duo avec équipes ventes, participation congrès, etc.) et de veille, & la diffuser en interne (via Teams / Yammer)
• Rechercher des opportunités de collaboration cross-fonctionnelles et cross-BUs sur l’engagement des professionnels de santé, en collaborant avec Brand Lead & Customer Marketing Lead, et représentant la voix du marketing dans les différents forums d’échanges siège sur l’engagement des professionnels de santé

Être le référent auprès des équipes ventes

• Piloter la préparation et conduite des réunions avec les directeurs régionaux et les séminaires avec les visiteurs médicaux, en lien avec le Customer Marketing Lead et autres fonctions partenaires
• Animer le groupe de travail siège-terrain pédiatrie
• Développer les outils nécessaires à l’engagement des professionnels de santé de la pédiatrie par les visiteurs médicaux et assurer leur mise à disposition auprès du terrain (impressions / Veeva) et en interne (DAM)
• Accompagner la mise en place de pilotes sur de nouveaux canaux d’engagement des professionnels de santé impliquant les équipes ventes, quand cela semble pertinent

Suivre l’exécution, l’impact & le retour sur investissement de nos plans d’activation client

• Définir & suivre les indicateurs clés de suivi de performance liés aux matériaux, aux canaux et de connaissance clients
• Réaliser des recommandations d’optimisation
• Contribuer à établir une approche transversale en reliant métriques clés du marketing client et métriques business en collaboration avec les équipes transverses en fonction des sujets

À propos de vous

• Expérience : Expérience significative en Marketing ou Ventes ou des postes en lien avec la Data et le Marketing Digital
• Compétences humaines : habilité à pousser les frontières à la recherche d’impact tangible en interne et en externe ; excellence dans l’exécution ; orienté résultats ; influence ; Résilience : habilité à créer des connections et générer de nouvelles idées dans un environnement challengeant
• Compétences techniques : Excelle dans les insights clients, la planification de marque et la stratégie Go-To-Market ; Bonne connaissance des stratégies d’accès au marché, génération de données médicales, Plan d’engagement des stakeholders ; Créativité ; Forte capacité d’analyse avec aptitude à transformer les données en information actionnable ; Management transverse & indirect – Pilotage de prestataires externes en fonction des sujets le nécessitant
• Formation : MSc Business ou MBA ; double compétences scientifique (Pharmacie, Médecine, Biologie) recherchée
• Langues : Français, Anglais